Tilbagekaldelseskampagne for batterier til håndstøvsugere

For at finde ud af, om dit produkt er berørt, bedes du gå til vores hjemmeside. Efter at have valgt dit sprog og dit land, indtast venligst referencen for din håndstøvsuger og det tekniske indeks for dit batteri (det er muligt, at dit batteri ikke har et teknisk indeks – vælg XXX).

En anden måde at kontrollere, om dit produkt er berørt, er at prøve at finde referencen for din stangstøvsuger i listen nedenfor.

Hvis referencenummeret på din støvsuger er på listen nedenfor, skal du kontrollere det tekniske indeks på dit batteri. Det tekniske indeks på dit batteri findes øverst på batteriet. Indekset skal være lig med''4Q1'', ''4Q2'', »4Q3« eller modsvarende.

For at finde referencen til din stangstøvsuger, skal du kigge under dit produkt efter at have fjernet batteriet.
Referencen til stangstøvsugeren (de første 8 cifre): for eksempel, i dette billede: RH99F1WO

Nogle produkter er under "TEFAL" eller "OBH Nordica ", tag ikke hensyn til mærkenavnet, kun referencen til stangstøvsugeren.

Det tekniske indeks er placeret øverst på dit batteri.
Teknisk indeks (3 cifre): for eksempel, i dette billede: 4Q1

Glem ikke, batteriet vil muligvis ikke indeholde et teknisk indeks (vælg XXX).

Gå til tilbagekaldelsessiden for dit land, TEFAL, ROWENTA eller OBH Nordica.

• Vælg dit sprog og dit land
• Indtast referencen for din stangstøvsuger og det tekniske indeks for dit batteri, hvis du ikke har et teknisk indeks, vælg "XXX"
• Hvis dit produkt er berørt, følg oplysningerne på siden
• Webformularen giver dig mulighed for at modtage et nyt batteri(er), indtast venligst alle de nødvendige oplysninger for korrekt forsendelse. De oplysninger, der anmodes om på denne side, bruges udelukkende til at sende et nyt batteri(er).

Når du har gjort dette, bør du modtage en bekræftelsesmail om, at din sag er korrekt registreret. Nu kan du vente på, at det nye batteri(er) kommer.

• Hvis løsningen er at få din stangstøvsuger repareret, vil linket hjælpe dig med at finde det

Efter tilmelding vil du modtage en bekræftelsesmail, og batteriet/batterierne vil blive leveret inden for 10 til 12 dage. Dit sagsnummer er angivet i mailen til opfølgning.

Dit sagsnummer er angivet i bekræftelsesmailen. Dit sporingsnummer vil blive sendt til dig via email eller SMS, når din pakke er blevet afhentet af leveringsselskabet.

Problemet med batteriet indebærer en potentiel risiko for overophedning, hvilket kan medføre sikkerhedsproblemer ved brug af produktet. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi tager alle nødvendige foranstaltninger for at løse dette problem og sikre din sikkerhed. Følg venligst instruktionerne for at få batteriet udskiftet gratis.

Af sikkerhedsmæssige årsager anbefaler vi, at du ikke bruger dit produkt, indtil den nye batteri ankommer. Venligst registrer din sag via vores portal for at modtage et nyt batteri gratis.

Det originale batteri bør ikke bruges på grund af potentiel risiko for overophedning. Vi anbefaler, at du bortskaffer batteriet på en genbrugsstation. Det nye batteri sikrer fortsat sikker brug af dit produkt.

Leveringstiden for det nye batteri er normalt mellem 10 og 12 dage. Hvis du oplever forsinkelser eller problemer efter denne periode, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp. Du skal oplyse dit sagsnummer, som er inkluderet i din ordrebekræftelsesmail.

Udskiftning af batteriet indebærer at fjerne det originale batteri og installere det nye batteri i overensstemmelse med instruktionerne i udskiftningspakken.

Hvis din stangstøvsuger er under garanti, forbliver den indtil den oprindelige udløbsdato.

Hvis din stangstøvsuger har overskredet sin garanti, vil de nye batterier have en garanti på 6 måneder. E-mailen med modtagelse af din sag vil fungere som bevis for batteriudskiftning.

Hvis du har flere stangstøvsugere, der er omfattet af tilbagekaldelsen, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvis din håndstøvsuger indeholder 2 batterier ved køb, skal du klikke på den første knap "Jeg har købt en håndstøvsuger X-FORCE FLEX 14.60 / 15.60". Produktreferencen vil blive registreret, og du vil modtage 2 batterier.

Når leveringsfirmaet sender dig dit sporingsnummer via e-mail eller SMS, kan du vælge levering til et afhentningssted. Du vil blive omdirigeret til deres hjemmeside, hvor du kan foretage denne anmodning.