Vorsorgliche Rückrufaktion für Akkus von kabellosen Staubsaugern

Um herauszufinden, ob Ihr Produkt betroffen ist, besuchen Sie bitte unsere Landingpage.
Wählen Sie zunächst Ihre Sprache und Ihr Land aus und geben Sie dann die Referenznummer Ihres Staubsaugers ein (diese befindet sich unter dem Griff des Geräts). Anschließend geben Sie den technischen Index Ihres Akkus ein. Dieser ist direkt auf dem Akku aufgedruckt. Der Index kann den Werten „4Q1“, „4Q2“, „4Q3“ entsprechen oder nicht vorhanden sein. Sollte der technische Index nicht vorhanden sein, wählen Sie im Auswahlmenü "XXX" aus.

Eine weitere Möglichkeit, zu überprüfen, ob Ihr Produkt betroffen ist:
Suchen Sie die Referenznummer Ihres Staubsaugers in der untenstehenden Liste.

Falls die Referenznummer Ihres Staubsaugers in der Liste enthalten ist, überprüfen Sie bitte den technischen Index Ihres Akkus. Dieser befindet sich oben auf dem Akku. Der Index kann den Werten „4Q1“, „4Q2“, „4Q3“ entsprechen oder nicht vorhanden sein. Sollte der technische Index nicht vorhanden sein, wählen Sie im Auswahlmenü "XXX" aus.

Um die Referenz des Staubsaugers zu finden, entfernen Sie bitte den Akku und schauen auf das Akku-Gehäuse am Griff. Sie finden im Akku-Gehäuse auf dem Aufkleber Ihre Staubsauger-Referenz. Es sind die ersten 8 Zeichen (Zahlen und Buchstaben) nach der Bezeichnung "REF:", z.B. in diesem Bild: RH99F1WO.

Einige Geräte sind unter den Markennamen "TEFAL" oder "OBH" aufgeführt. Bitte berücksichtigen Sie nicht den Markennamen, sondern ausschließlich die Referenznummer des Staubsaugers.

Es ist möglich, dass der Akku keinen technischen Index enthält. Wählen Sie in diesem Fall "XXX" auf der Startseite im Dropdown-Menü aus.

Gehen Sie auf die Website von TEFAL, ROWENTA oder OBH - je nach Ihrem Land.

• Wählen Sie Ihre Sprache und Ihr Land aus.
• Geben Sie die Referenznummer des Staubsaugers sowie den technischen Index des Akkus ein. Falls Ihr Akku keinen technischen Index hat, wählen Sie "XXX".
• Falls Ihr Gerät betroffen ist, folgen Sie den Informationen auf der Seite.
• Über das Web-Formular können Sie einen neuen Akku (oder neue Akkus) anfordern. Bitte geben Sie dazu alle für einen korrekten Versand erforderlichen Informationen an. Die auf dieser Seite von Ihnen angeforderten Informationen werden ausschließlich für die Lieferung eines neuen Akkus verwendet.

Sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail, die die erfolgreiche Registrierung Ihrer Anfrage bestätigt. Anschließend brauchen Sie nur noch auf die Lieferung des oder der neuen Akkus zu warten.

• Sollte die Lösung darin bestehen, einen Servicepartner aufzusuchen, finden Sie den entsprechenden Link ebenfalls auf dieser Seite.

Nach der Registrierung erhalten Sie eine schiftliche Bestätigung per E-Mail, und der/die Akku(s) wird/werden innerhalb von 10 bis 12 Tagen geliefert. Ihre Vorgangsnummer ist in der E-Mail für die Nachverfolgung angegeben.

Ihre Vorgangsnummer finden Sie in der schriftlichen Bestätigung per E-Mail. Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie per E-Mail oder SMS, sobald Ihr Paket vom Versandunternehmen übernommen wurde.

In vereinzelten Fällen kann es dazu kommen, dass betroffene Akkus während der Nutzung überhitzen. Dies kann in seltenen Fällen zu Sicherheitsproblemen führen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alle notwendigen Schritte unternehmen, um dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben und Ihnen auch weiterhin eine uneingeschränkt sichere Produktnutzung zu gewährleisten. Bitte befolgen Sie die Anweisungen zum kostenlosen Austausch des Akkus.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, Ihr Gerät nicht weiter zu verwenden, bis der Akku ausgetauscht wurde. Bitte registrieren Sie Ihren Fall über unser Portal, um kostenlos einen neuen Akku zu erhalten.

In vereinzelten Fällen kann es dazu kommen, dass betroffene Akkus überhitzen. Daher sollten Sie den Akku vorsorglich entfernen. Wir empfehlen, diesen ordnungsgemäß zu entsorgen. Der Ersatz-Akku gewährleistet eine sichere und dauerhafte Nutzung.

Die Lieferzeit für den Ersatzakku beträgt in der Regel 10 bis 12 Tage. Sollten Sie nach diesem Zeitraum Verzögerungen oder Probleme feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Halten Sie dabei unbedingt Ihre Vorgangsnummer bereit, die Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail finden.

Sie ersetzen den neuen Akku, indem Sie den alten entfernen und den neuen gemäß den Anweisungen im Ersatzpaket installieren.

Wenn sich Ihr Staubsauger noch innerhalb der Garantiezeit befindet, bleibt diese bis zum ursprünglich festgelegten Ablaufdatum bestehen.

Ist die Garantie Ihres Staubsaugers bereits abgelaufen, erhalten ausschließlich die ersetzten Akkus eine Garantie von 6 Monaten. Als Nachweis für den Akkutausch dient Ihnen die Eingangsbestätigung Ihres Vorgangs per E-Mail.

Sollten mehrere Ihrer Staubsauger von diesem vorsorglichen Rückruf betroffen sein, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Wenn Ihr Staubsauger beim Kauf mit zwei Akkus ausgestattet war, wählen Sie bitte die erste Option: „Ich habe einen X-Force Flex 14.60 / 15.60 kabellosen Staubsauger gekauft“. Die Produktreferenz wird automatisch erkannt, und Sie erhalten zwei Ersatz-Akkus.

Sobald Ihnen der Lieferdienst Ihre Sendungsnummer per E-Mail oder SMS übermittelt hat, können Sie die Lieferung an einen Abholpunkt auswählen. Sie werden dazu auf die Website des Lieferdienstes weitergeleitet, auf welcher Sie diese Option anfordern können.