Campaña de retirada de baterías de aspiradoras escoba

Para saber si su producto está afectado, visite nuestra página de inicio. Después de seleccionar su idioma y país, introduzca la referencia de su aspiradora (situada debajo del asa del producto) y, a continuación, el índice técnico de su batería (es posible que su batería no tenga índice técnico; en ese caso, seleccione XXX).

Otra forma de comprobar si su producto está afectado es buscar la referencia de su aspiradora en la lista que aparece a continuación.

Si la referencia de su aspiradora aparece en la lista siguiente, compruebe el índice técnico de su batería. El índice técnico de la batería se encuentra en la parte superior de la misma. El índice es igual a «4Q1», «4Q2», «4Q3» o estar ausente.

Para encontrar la referencia de su aspiradora escoba, debe mirar debajo de su producto después de haber quitado la batería.
Referencia de la aspiradora escoba (8 primeros dígitos): por ejemplo, en esta imagen: RH99F1WO

Algunos productos están bajo “TEFAL” u “OBH”, no considere el nombre de la marca, solo la referencia de la aspiradora escoba.

El índice técnico está ubicado en la parte superior de su batería.
Índice técnico (3 dígitos): por ejemplo, en esta imagen: 4Q1

Recuerde que es posible que la batería no contenga ningún índice técnico (seleccione XXX).

Acceda a la página web de retirada, ya sea de TEFAL, ROWENTA u OBH, dependiendo de su país.

• Seleccione su idioma y su país.
• Introduzca la referencia de la aspiradora y el índice técnico de la batería; si no dispone de ningún índice técnico de la batería, seleccione «XXX».
• Si su producto está afectado, siga las instrucciones que aparecen en la página.
• El formulario web le permite enviar una nueva batería o baterías; introduzca toda la información solicitada, necesaria para el envío correcto. La información solicitada en esta página solo se utiliza para enviarle una nueva batería o baterías.

Una vez hecho esto, recibirá un correo electrónico confirmando el registro correcto de su caso. Ahora, solo tiene que esperar a que le lleguen la nueva batería o baterías.

• En caso de que la solución sea acudir a un servicio técnico oficial, el enlace le ayudará a encontrarlo.

Después del registro, recibirá un correo electrónico de confirmación y la(s) batería(s) se entregará(n) en un plazo de 10 a 12 días. Su número de caso aparece en el correo electrónico para su seguimiento.

Su número de caso aparece en el correo electrónico de confirmación. Su número de seguimiento se le enviará por correo electrónico o SMS una vez que la empresa de mensajería haya recogido su paquete.

El problema detectado en la batería implica riesgos potenciales de sobrecalentamiento que pueden provocar problemas de seguridad al utilizar el producto. Queremos asegurarle que estamos tomando todas las medidas necesarias para resolver este problema y garantizar su seguridad. Siga las instrucciones proporcionadas para sustituir la batería de forma gratuita.

Por motivos de seguridad, recomendamos no utilizar el producto hasta que se haya sustituido la batería nueva. Registre su caso a través de nuestro portal para recibir una batería nueva sin coste alguno.

La batería original no debe ser utilizada debido a los riesgos potenciales de sobrecalentamiento. Recomendamos que la deseche de manera segura, siguiendo las directrices locales para el desecho de baterías. La batería de reemplazo garantizará el uso seguro y continuo de su producto.

El plazo de entrega de la batería de repuesto suele oscilar entre 10 y 12 días. Si experimenta algún retraso o problema después de este periodo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Debe proporcionar su número de caso, que se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Para cambiar la batería, hay que retirar la batería antigua e instalar la nueva siguiendo las instrucciones proporcionadas en el paquete de recambio.

Si su aspiradora está en garantía, esta seguirá vigente hasta su fecha de vencimiento inicial.

Si su aspiradora ha superado el periodo de garantía, solo las baterías sustituidas se beneficiarán de una garantía de 6 meses. El correo electrónico de confirmación de recepción de su caso servirá como prueba del cambio de batería.

Si tiene varios aspiradores afectados por la retirada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si su aspiradora contiene 2 baterías en el momento de la compra, debe hacer clic en el primer botón «He comprado una aspiradora escoba X force flex 14.60 / 15.60». Se detectará la referencia del producto y recibirá 2 baterías.

Una vez que la agencia de reparto le envíe tu número de seguimiento por correo electrónico o SMS, podrá elegir la entrega en un punto de recogida. Se le redirigirá a su sitio web, donde podrá realizar esta solicitud.