Campagne de rappel des batteries des aspirateurs balais

Pour savoir si votre produit est concerné, veuillez aller sur notre page d'accueil. Après avoir sélectionné votre langue et votre pays, veuillez entrer la référence de votre aspirateur balai (indiquée sous la poignée du produit), puis l'indice technique de votre batterie (il est possible que votre batterie n'ait pas d'indice technique – sélectionnez XXX).

Une autre façon de vérifier si votre produit est concerné, vous pouvez essayer de trouver la référence de votre aspirateur balai dans la liste ci-dessous.

Si la référence de votre aspirateur balai est dans la liste ci-dessous, veuillez vérifier l'indice technique de votre batterie. Il est sité sur la batterie. L'indice technique peut être égal à "4Q1", "4Q2", "4Q3" ou l'absence d'indice technique.

Pour trouver la référence de votre aspirateur balai, vous devez regarder sous votre produit après avoir enlevé la batterie.
Référence de l'aspirateur balai (8 premiers chiffres) : par exemple, dans cette image: RH99F1WO

Certains produits sont sous “TEFAL” ou “OBH”, ne considérez pas le nom de la marque, seule la référence de l'aspirateur balai.

L'indice technique est placé en haut de votre batterie.
Indice technique (3 chiffres) : par exemple, dans cette image: 4Q1

N'oubliez pas, la batterie peut ne pas contenir d'indice technique (sélectionnez XXX).

Allez sur la page de rappel de votre pays, TEFAL, ROWENTA, ou OBH.

• Sélectionnez votre langue et votre pays
• Entrez la référence de votre aspirateur balai et l'indice technique de votre batterie, si vous n'avez pas d'indice technique, sélectionnez “XXX”
• Si votre produit est concerné, suivez les informations sur la page
• Le formulaire web nous permet d'envoyer une nouvelle batterie(ies), veuillez entrer toutes les informations demandées, nécessaires pour le bon envoi. Les informations demandées sur cette page sont uniquement utilisées pour envoyer une nouvelle batterie(ies).

Après l'envoi du formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de votre dossier. Il ne vous reste plus qu'à attendre la réception de votre nouvelle batterie (ou de vos nouvelles batteries).

• Dans le cas où la solution est de faire réparer votre aspirateur balai, le lien vous aidera à le trouver

Après l'inscription, vous recevrez un email de confirmation, et la/les batterie(s) seront livrées dans un délai de 10 à 12 jours. Votre numéro de dossier est indiqué dans l'email pour le suivi.

Votre numéro de dossier est indiqué dans l'email de confirmation. Votre numéro de suivi vous sera envoyé par email ou SMS une fois que votre colis aura été récupéré par la société de livraison.

Le problème identifié avec la batterie implique des risques potentiels de surchauffe qui peuvent entraîner des problèmes de sécurité uniquement lors de l’utilisation du produit.

Nous tenons à vous rassurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour résoudre ce problème et assurer votre sécurité. Veuillez suivre les instructions fournies pour remplacer la batterie gratuitement.

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de ne pas utiliser votre produit jusqu'à l'arrivée de la nouvelle batterie. Veuillez enregistrer votre dossier via notre portail pour recevoir une nouvelle batterie gratuitement.

La batterie d'origine ne doit pas être utilisée en raison potentiels de surchauffe. Nous vous recommandons de la jeter conformément aux directives locales de votre pays. La nouvelle batterie garantira une utilisation sûre et continue de votre produit.

Le délai de livraison pour la nouvelle batterie est généralement compris entre 10 et 12 jours. Si vous rencontrez des retards ou des problèmes après cette période, veuillez contacter notre service consommateur pour obtenir de l'aide. Vous devrez fournir votre numéro de dossier, qui est inclus dans votre email de confirmation de commande.

Le remplacement de la batterie consiste à retirer la batterie d'origine puis à installer la nouvelle, en suivant les instructions fournies dans l'emballage.

Si votre aspirateur balai est sous garantie, il reste jusqu'à la date d'expiration initiale.

Si votre aspirateur balai a dépassé sa garantie, seules les nouvelles batterie(ies) bénéficieront d'une garantie de 6 mois. L'email de réception de votre dossier servira de preuve de remplacement de batterie.

Si vous avez plusieurs aspirateurs balais concernés par le rappel, veuillez contacter notre service consommateur.

Si votre aspirateur balai contient 2 batteries à l'achat, vous devez cliquer sur le premier bouton “J'ai acheté un aspirateur balai X-FORCE FLEX 14.60 / 15.60”. La référence du produit sera détectée, et vous recevrez 2 batteries.

Une fois que l’agence de livraison vous envoie votre numéro de suivi par e-mail ou SMS, vous pourrez choisir la livraison en point relais. Vous serez redirigé vers leur site web, où vous pourrez faire cette demande.