Visszahívási kampány vezeték nélküli porszívó akkumulátorokhoz

Ha szeretné megtudni, hogy az Ön terméke érintett-e, kérjük, látogasson el a kezdőlapunkra. A nyelv és az ország kiválasztása után adja meg porszívója referenciaszámát (a termék fogantyúja alatt található), majd az akkumulátor műszaki indexét (lehetséges, hogy az akkumulátorának nincs műszaki indexe – válassza az XXX lehetőséget).

A termék érintettségének ellenőrzéséhez másik módként megpróbálhatja megkeresni a porszívó referenciaszámát az alábbi listában.

Ha a porszívója referenciája az alábbi listában szerepel, ellenőrizze az akkumulátor technikai indexét. Az akkumulátor technikai indexe az akkumulátor tetején található. Az indexet az "Auto" szó előzi meg és "4Q1", "4Q2", "4Q3" értéknek kell lennie, vagy hiányozhat.

Ha az index "hiányzó", "4Q1" vagy "4Q2", az akkumulátora érintett a visszahívás által, és regisztrálnia kell a weboldalon.
Ha az index "4Q3", az akkumulátora nem érintett, és használhatja a termékét a megszokott módon.

"A porszívó referenciaszámának megtalálásához az akkumulátor eltávolítása után a termék alatt kell keresni.
Porszívó referenciaszáma (első 8 számjegy): például ezen a képen: RH99F1WO"

Néhány termék „TEFAL” vagy „OBH” alatt található, ne vegye figyelembe a márkanevet, csak a porszívó hivatkozását.

A műszaki index az akkumulátor tetején található.
Műszaki index (3 számjegy): például ezen a képen: 4Q1

Ne feledje, hogy az akkumulátor nem tartalmazhat minőségi indexet (válaszd az XXX-et)

Látogassa meg a visszahívási weboldalt, amely a TEFAL, ROWENTA vagy OBH márkájú, országától függően.

• Válassza ki a nyelvet és az országot
• Adja meg a porszívó referenciaszámát és az akkumulátor műszaki indexét. Ha nincs ilyen, válassza az „XXX” lehetőséget
• Ha a terméke érintett, kövesse az oldalon található információkat
• A webes űrlap lehetővé teszi új akkumulátor(ok) küldését, kérjük, adja meg az összes kért információt, amelyek a megfelelő küldéshez szükségesek. Az ezen az oldalon kért információkat csak az új akkumulátor(ok) küldésére használjuk fel.

Miután ezt megtette, e-mailben visszaigazoljuk az ügy helyes regisztrációját. Most várhatja, amíg megérkeznek az új akkumulátor(ok).

• Ha a megoldás egy javítópartner felkeresése, a link segít megtalálni azt.

Regisztráció után kapni fog egy visszaigazoló e-mailt, és az akkumulátor(oka)t 10-12 napon belül kiszállítjuk. Az e-mailben megtalálja az ügyszámot a nyomon követés érdekében. Az ügyszám az e-mailes visszaigazolásban található. A követési számot e-mailben vagy SMS-ben küldjük el, miután a kézbesítő cég átvette a csomagot.

Az akkumulátorral kapcsolatban azonosított probléma túlmelegedési kockázattal jár, ami biztonsági aggályokhoz vezethet. Biztosítjuk Önt, hogy minden szükséges lépést megteszünk a probléma megoldása és az Ön biztonsága érdekében. Kérjük, kövesse a mellékelt utasításokat az akkumulátor ingyenes cseréjéhez.

Biztonsági okokból azt javasoljuk, hogy ne használja a terméket, amíg az új akkumulátort ki nem cserélték. Kérjük, regisztrálja esetét portálunkon keresztül, hogy ingyenesen kapjon egy új akkumulátort.

Az eredeti akkumulátort ne használja a túlmelegedés veszélye miatt. Javasoljuk, hogy a helyi akkumulátor-ártalmatlanítási irányelveknek megfelelően ártalmatlanítsa. A csereakkumulátor biztosítja a termék biztonságos és folyamatos használatát.

A csereakkumulátor szállítási ideje általában 10-12 nap. Ha ezen időszak után bármilyen késedelmet vagy problémát tapasztal, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért. Meg kell adnia az esetszámát, amely a megrendelés visszaigazoló e-mailben található.

Az akkumulátor cseréje magában foglalja a régi akkumulátor eltávolítását és az új akkumulátor behelyezését a cserecsomagban található utasítások szerint.

Ha a porszívójára garancia vonatkozik, az a kezdeti garancia lejártáig érvényes. Ha a porszívója lejárt, akkor csak a kicserélt akkumulátor(ok)ra vonatkozik a 6 hónapos garancia. Az esethez tartozó átvételi visszaigazolás e-mailje szolgál bizonyítékként az akkumulátorcserére.

Ha több porszívója is aggodalmát fejezte ki a visszahívás miatt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfél-elégedettségi szolgálatunkkal.

Ha a porszívója vásárláskor 2 akkumulátort tartalmaz, akkor az első gombra kell kattintania: „Vettem egy X Force Flex 14.60 / 15.60 porszívót”. A rendszer felismeri a termékazonosítót, és 2 akkumulátort kap.

Miután a szállító cég e-mailben vagy SMS-ben elküldte Önnek a nyomon követési számot, kiválaszthatja a csomagot egy átvevőhelyre történő szállítását. A rendszer átirányítja Önt a szállító cég weboldalára, ahol megteheti ezt a kérést.