Campagna di richiamo per le batterie degli aspirapolvere senza filo

Per verificare se il tuo prodotto è interessato, vai alla nostra pagina dedicata. Dopo aver selezionato la tua lingua e il tuo paese, inserisci la sigla di riferimento del tuo aspirapolvere (situata sotto l’impugnatura del prodotto), quindi l’indice tecnico della tua batteria (è possibile che la batteria non riporti alcun indice tecnico – in tal caso seleziona XXX).

Un altro modo per verificare se il tuo prodotto è interessato è cercare la sigla di riferimento del tuo aspirapolvere nell’elenco sottostante.

Se la sigla di riferimento del tuo aspirapolvere compare nell’elenco, controlla l’indice tecnico della batteria. L’indice tecnico della batteria si trova sulla parte superiore della batteria. L’indice può essere “4Q1”, “4Q2”, “4Q3” oppure assente.

Per trovare la referenza dell'aspirapolvere, devi guardare sotto il manico del prodotto dopo aver rimosso la batteria.
La referenza dell'aspirapolvere è composta da 8; ad esempio, in questa immagine: RH99F1WO

Alcuni prodotti sono sotto il marchio “TEFAL” o “OBH”, non considerare il nome del marchio, ma solo la referenza dell'aspirapolvere.

L'indice tecnico si trova nella parte superiore della batteria.
Indice tecnico (3 caratteri): ad esempio, in questa immagine: 4Q1

Ricorda, la batteria potrebbe non contenere alcun indice tecnico (in tal caso seleziona XXX).

Vai alla pagina web del richiamo su TEFAL, ROWENTA o OBH a seconda del tuo Paese.

• Seleziona la tua lingua e il tuo Paese
• Inserisci il riferimento dell’aspirapolvere e l’indice tecnico della batteria; se non disponi di un indice tecnico della batteria, seleziona “XXX”
• Se il tuo prodotto è interessato, segui le informazioni riportate sulla pagina
• Il modulo web consente di inviarti una nuova batteria, ti preghiamo di inserire tutte le informazioni richieste, necessarie per la corretta spedizione. Le informazioni richieste in questa pagina vengono utilizzate solo per inviarti una nuova batteria.

Una volta completata questa procedura, riceverai un’email che conferma la corretta registrazione della tua richiesta. Ora puoi attendere l’arrivo della nuova batteria.

• Nel caso in cui la soluzione sia quella di recarsi presso un centro di assistenza autorizzato, il link ti aiuterà a trovarlo.

Dopo la registrazione, riceverai un'email di conferma e la/le batteria/e saranno consegnate entro 10-12 giorni. Il numero del tuo caso è indicato nell'email per il monitoraggio. Il numero di tracking della spedizione ti sarà inviato via email o SMS una volta che il pacco sarà stato preso in carico dalla società di consegna.

Il problema identificato con la batteria comporta potenziali rischi di surriscaldamento che possono causare problemi di sicurezza durante l’utilizzo del prodotto. Vorremmo rassicurarla che stiamo adottando tutte le misure necessarie per risolvere il problema e garantire la sua sicurezza. La invitiamo a seguire le istruzioni fornite per sostituire gratuitamente la batteria.

Per motivi di sicurezza, ti consigliamo di non utilizzare il prodotto fino a quando la nuova batteria non sarà stata sostituita. Ti invitiamo a registrare il tuo caso tramite il nostro portale per ricevere gratuitamente una nuova batteria.

La batteria originale non deve essere utilizzata a causa dei potenziali rischi di surriscaldamento.

Si consiglia di smaltirla in sicurezza seguendo le linee guida locali per lo smaltimento delle batterie.

La batteria sostitutiva garantirà un utilizzo sicuro e continuativo del tuo prodotto.

Il tempo di consegna per la batteria sostitutiva è generalmente compreso tra 10 e 12 giorni. Se riscontri ritardi o problemi dopo questo periodo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per assistenza. Dovrai fornire il numero del tuo caso, che è incluso nell'email di conferma dell'ordine.

La sostituzione della batteria prevede la rimozione della batteria originale e l'installazione di quella nuova seguendo le istruzioni fornite nel pacchetto di sostituzione.

Se il tuo aspirapolvere è ancora in garanzia, questa rimarrà valida fino alla data di scadenza originale.

Se il tuo aspirapolvere ha superato il periodo di garanzia, solo la/le batteria/e sostituita/e beneficerà/anno di una garanzia di 6 mesi. L'email di conferma della ricezione del tuo caso servirà come prova della sostituzione della batteria.

Se hai più aspirapolvere interessati dal richiamo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Se il tuo aspirapolvere contiene 2 batterie al momento dell'acquisto, devi cliccare sul primo pulsante “Ho acquistato un aspirapolvere senza filo X Force Flex 14.60 / 15.60”. La referenza del prodotto sarà rilevata e riceverai 2 batterie.

Potrai scegliere la consegna presso un punto di ritiro una volta che il trasportatore ti avrà inviato il numero di tracciamento tramite email o SMS.