Terugroepactie: batterijen van steelstofzuigers

Bezoek onze website om te zien of uw product onderdeel van de terugroep actie is: https://recall.rowenta.com/nl
Selecteer uw land en gewenste taal en voer dan het referentienummer van uw steelstofzuiger in. En vervolgens de technische specificatie van uw batterij (het is mogelijk dat uw batterij geen technische specificatie heeft – selecteer dan XXX).
U ontvangt direct melding of uw batterij onderdeel is van de terugroepactie of niet.

Een andere manier om te controleren of uw batterij onderdeel is van de terugroepactie, is door in onderstaande lijst te checken of uw product ertussen staat.

Als het referentienummer van uw stofzuiger in de onderstaande lijst staat, controleer dan de technische specificatie van de batterij. Deze kunt u vinden op de batterij.
De index zou gelijk moeten zijn aan: "4Q1" of "4Q2" of "4Q3" of "Leeg".

Het referentienummer van uw stofzuiger kunt u vinden op de batterijbehuizing. Deze is zichtbaar als u de batterij uitneemt.
Het nummer staat achter het woord REF, eerste 8 tekens zijn iets als: RH99F1WO (zie afbeelding hieronder)

De merknaam van het product is niet belangrijk. Het gaat puur om het referentienummer.

De technische specificatie van de batterij staat op de bovenzijde van de batterij.
Dit zijn 3 tekens, op onderstaande afbeelding blauw omrand (4Q1).

Vergeet niet, de batterij kan geen technische index bevatten (selecteer XXX).

Ga naar: https://recall.rowenta.com/nl

• Selecteer uw land en de gewenste taal
• Voer het referentienummer van uw steelstofzuiger en de technische specificatie van uw batterij in (als u geen technisch specificatie heeft, selecteer "XXX")
• Druk op verzenden en u ontvangt direct een melding of uw batterij onderdeel is van de terugroepactie of niet.
• Als uw batterij onderdeel is van de terugroepactie, komt u op de aanmeld pagina.

Vul de gevraagde informatie in, zodat wij u een nieuwe batterij kunnen toesturen.

• Nadat u de aanvraag verzonden heeft, ontvangt u direct een e-mail ter bevestiging van de aanvraag. Nu hoeft u alleen nog maar te wachten tot de batterij binnenkomt.

Na de registratie ontvangt u een bevestigingsmail. Hierin staat ook uw casenummer. De batterij(en) zullen binnen 10 tot 12 dagen worden geleverd.

Als uw pakket is opgehaald door de vervoerder ontvangt u uw trackingnummer, dit gebeurt per e-mail of SMS.

Er is een probleem vastgesteld met de batterij dat kan in leiden tot oververhitting. Dit kan in zeldzame gevallen tot veiligheidsproblemen leiden. Belangrijk: dit kan alleen gebeuren terwijl u het product gebruikt. We doen er alles aan om dit probleem op te lossen en uw veiligheid te garanderen.
U kunt eenvoudig een nieuwe batterij bestellen op onze website, deze sturen we u kosteloos toe.

Om veiligheidsredenen raden we aan uw product niet te gebruiken totdat de batterij is vervangen. U kunt zich aanmelden via onze website om kosteloos een nieuwe batterij te ontvangen.

De originele batterij mag niet meer gebruikt worden i.v.m. mogelijke oververhittingsrisico's. We verzoeken u de oude batterij in te leveren bij de milieustraat / het recycle park in uw gemeente, zoals dat altijd gedaan wordt met oude batterijen.
Met de nieuwe batterij kunt u uw stofzuiger weer veilig gebruiken.

De levertijd voor de vervangende batterij bedraagt doorgaans 10 tot 12 dagen.
Mocht u de batterij na deze periode nog niet ontvangen hebben, neem dan contact op met onze consumentenservice. Vergeet niet uw casenummer te vermelden, die heeft u ontvangen in de bevestigingsmail.

Om de batterij te vervangen, verwijdert u eerst de oude batterij en plaatst u de nieuwe volgens de instructies die bij het vervangpakket zijn geleverd.

Als uw stofzuiger nog onder garantie is, blijft de garantie geldig tot de oorspronkelijke einddatum.

Indien de garantie van uw stofzuiger verlopen is, zal alleen de vervangen batterij(en) een garantie van 6 maanden krijgen. De bevestigingsmail van uw aanvraag dient hierbij als bewijs voor deze garantie.

Als u meerdere stofzuigers heeft die door onderdeel zijn van deze terugroepactie, neem dan contact op met onze consumentenservice.

Als uw stofzuiger bij aankoop 2 batterijen bevatte, klik dan op de eerste knop "Ik heb een steelstofzuiger X-Force Flex 14.60 / 15.60". De productreferentie zal worden gedetecteerd en u ontvangt 2 batterijen.

Zodra de vervoerder je het trackingnummer per e-mail of SMS stuurt, kun je kiezen voor levering thuis of bij een afhaalpunt. Je wordt doorgestuurd naar hun website, waar je dit kunt aanvragen.