Tilbakekallingskampanje for batterier til trådløse støvsugere

For å finne ut om produktet ditt er berørt, kan du gå til nettsiden vår. Etter at du har valgt språk og land, kan du skrive inn støvsugerens referanse (som finnes under produkthåndtaket), deretter den tekniske indeksen til batteriet (det er mulig at batteriet ditt ikke har noen teknisk indeks – velg XXX).

En annen måte å bekrefte om produktet ditt er berørt på, er å forsøke å finne støvsugerens referanse i listen nedenfor.

Hvis referansen til støvsugeren din er i listen nedenfor, kan du sjekke den tekniske indeksen for batteriet.

Den tekniske indeksen for batteriet er plassert oppå batteriet. Indeksen er lik «4Q1», «4Q2», «4Q3» eller mangler.

For å finne referansen til din trådløse støvsuger, må du se under produktet etter å ha fjernet batteriet.
Referanse til den trådløse støvsugeren (de 8 første sifrene): for eksempel, i dette bildet: RH99F1WO

Noen produkter er under "TEFAL" eller "OBH Nordica", ikke ta hensyn til merkenavnet, bare referansen til den trådløse støvsugeren.

Den tekniske indeksen er plassert på toppen av batteriet ditt.
Teknisk indeks (3 sifre): for eksempel, i dette bildet: 4Q1

Ikke glem, batteriet kan mangle teknisk indeks (velg XXX).

Gå til tilbakekallingssiden for ditt land, TEFAL, ROWENTA, eller OBH Nordica.

• Velg ditt språk og ditt land
• Skriv inn referansen til din støvsuger og det tekniske indekset til batteriet ditt, hvis du ikke har et teknisk indeks, velg “XXX”
• Hvis produktet ditt er berørt, følg informasjonen på siden
• Webskjemaet lar deg sende en ny batteri(er), vennligst skriv inn all nødvendig informasjon for riktig sending. Informasjonen som etterspørres på denne siden brukes kun til å sende en ny batteri(er).

Når du har gjort dette, bør du motta en bekreftelses-e-post for riktig registrering av saken din. Nå kan du vente på at den nye batteri(er) ankommer.

• Hvis løsningen er å få støvsugeren din reparert, vil lenken hjelpe deg med å finne det

Etter registrering vil du motta en bekreftelses-e-post, og batteriet/batteriene vil bli levert innen 10 til 12 dager. Saksnummeret ditt er angitt i e-posten for oppfølging.

Saksnummeret ditt er angitt i bekreftelses-e-posten. Sporingsnummeret ditt vil bli sendt til deg via e-post eller SMS når pakken din er hentet av leveringsselskapet.

Problemet som er identifisert med batteriet innebærer potensiell risiko for overoppheting, noe som kan føre til sikkerhetsproblemer ved bruk av produktet. Vi vil forsikre deg om at vi tar alle nødvendige tiltak for å løse dette problemet og sikre din sikkerhet. Vennligst følg instruksjonene som er gitt for å bytte batteri gratis.

Av sikkerhetsgrunner anbefaler vi at du ikke bruker produktet ditt før det nye batteriet ankommer. Vennligst registrer saken din via vår portal for å motta et nytt batteri gratis.

Det originale batteriet bør ikke brukes på grunn av potensiell fare for overoppheting. Vi anbefaler at du destruerer batteriet på et gjenvinningssenter. Det nye batteriet vil sikre sikker og kontinuerlig bruk av produktet.

Leveringstiden for det nye batteriet er vanligvis mellom 10 og 12 dager. Hvis du opplever forsinkelser eller problemer etter denne perioden, vennligst kontakt vår forbrukerservice for å få hjelp. Du må oppgi saksnummeret ditt, som er inkludert i din ordrebekreftelses-e-post.

Å bytte batteri innebærer å fjerne det originale batteriet og installere det nye batteriet i henhold til instruksjonene som følger med erstatningspakken.

Hvis din støvsuger er under garanti, gjelder den frem til den opprinnelige utløpsdatoen.

Hvis garantien på din støvsuger har utløpt, vil kun de nye batteriene ha en garanti på 6 måneder. E-posten som bekrefter mottak av saken din vil fungere som bevis på batteribytte.

Hvis du har flere trådløse støvsugere som er berørt av tilbakekallingen, vennligst kontakt vår forbrukertjeneste.

Hvis din støvsuger inneholder 2 batterier ved kjøp, må du klikke på den første knappen "Jeg har kjøpt en X-FORCE FLEX 14.60 / 15.60 støvsuger". Produktreferansen vil bli registrert, og du vil motta 2 batterier.

Når leveringsbyrået sender deg sporingsnummeret ditt via e-post eller SMS, vil du kunne velge levering til et hentested. Du vil bli omdirigert til nettstedet deres, hvor du kan gjøre denne forespørselen.