Campanha de recall das baterias dos aspiradores verticais

Para saber se o seu produto está abrangido, aceda à nossa página inicial. Após selecionar o seu idioma e país, introduza a referência do seu aspirador (localizada sob a pega do produto) e, em seguida, o índice técnico da sua bateria (é possível que a sua bateria não tenha índice técnico – selecione XXX).

Outra forma de verificar se o seu produto está abrangido é procurar a referência do seu aspirador na lista abaixo.

Se a referência do seu aspirador estiver na lista abaixo, verifique o índice técnico da sua bateria. O índice técnico da sua bateria está localizado na parte superior da bateria. O índice é igual a «4Q1», «4Q2», «4Q3» ou estar ausente.

Para encontrar a referência do aspirador, deve procurar na parte inferior do produto após remover a bateria.
Referência do aspirador (8 primeiros dígitos): por exemplo, nesta imagem: RH99F1WO

Alguns produtos estão sob “TEFAL” ou “OBH”, não considere o nome da marca, apenas a referência do aspirador vertical.

O índice técnico está localizado na parte superior da sua bateria.
Índice técnico (3 dígitos): por exemplo, nesta imagem: 4Q1

Lembre-se de que a bateria pode não conter nenhum índice técnico (selecione XXX).

Aceda a página da web de recall da TEFAL, ROWENTA ou OBH, dependendo do seu país.

• Selecione o seu idioma e o seu país
• Introduza a referência do aspirador e o índice técnico da bateria. Se não tiver o índice técnico da bateria, selecione «XXX»
• Se o seu produto estiver abrangido, siga as informações na página
• O formulário online permite enviar-lhe uma ou mais baterias novas. Introduza todas as informações solicitadas, necessárias para o envio correto. As informações solicitadas nesta página são utilizadas apenas para lhe enviar uma ou mais baterias novas.

Depois de fazer isso, deverá receber um e-mail a confirmar o registo correto do seu caso. Agora, pode aguardar até que a(s) nova(s) bateria(s) chegue(m).

• Caso a solução seja dirigir-se a um serviço técnico oficial, o link irá ajudá-lo a encontrá-lo

Após o registo, receberá um e-mail de confirmação e a(s) bateria(s) será(ão) entregue(s) dentro de 10 a 12 dias. O número do seu caso está indicado no e-mail para acompanhamento.

O número do seu caso está indicado no e-mail de confirmação. O número de tracking será enviado por e-mail ou SMS assim que a encomenda for recolhida pela empresa de transporte.

O problema identificado com a bateria envolve riscos potenciais de sobreaquecimento, o que pode causar problemas de segurança ao usar o produto. Gostaríamos de garantir que estamos a tomar todas as medidas necessárias para resolver este problema e garantir a sua segurança. Siga as instruções fornecidas para substituir a bateria gratuitamente.

Por motivos de segurança, recomendamos não utilizar o produto até que a bateria nova tenha sido substituída. Registe o seu caso através do nosso portal para receber uma bateria nova sem custos.

A bateria original não deve ser utilizada devido aos riscos potenciais de sobreaquecimento. Recomendamos que a elimine de forma segura, seguindo as diretrizes locais para eliminação de baterias. A bateria de substituição garantirá o uso seguro e contínuo do seu produto.

O prazo de entrega da bateria de substituição varia normalmente entre 10 a 12 dias. Se ocorrer algum atraso ou problema após esse período, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao consumidor para obter assistência. Deve fornecer o número do seu processo, que está incluído no e-mail de confirmação da encomenda.

A troca da bateria implica retirar a bateria antiga e a instalação da nova, conforme as instruções fornecidas na embalagem de substituição.

Se o seu aspirador estiver na garantia, esta permanecerá válida até à data de expiração inicial.

Se o seu aspirador já tiver excedido o prazo de garantia, apenas a(s) bateria(s) substituída(s) terá(ão) direito a uma garantia de 6 meses. O e-mail de confirmação de receção do seu caso servirá como prova da troca da bateria.

Se tiver vários aspiradores afetados pelo recall, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao consumidor.

Se o seu aspirador contiver 2 baterias no momento da compra, deve clicar no primeiro botão «Tenho um aspirador vertical X force flex 14.60 / 15.60». A referência do produto será detetada e receberá 2 baterias.

Assim que a agência de entregas lhe enviar o número de tracking por e-mail ou SMS, poderá escolher a entrega num ponto de recolha. Será redirecionado para o site deles, onde poderá fazer esse pedido.