Återkallelsekampanj för batterier till sladdlösa dammsugare

För att ta reda på om din produkt berörs, gå till vår startsida. Efter att du valt språk och land anger du referensnumret för din dammsugare (finns under produktens handtag) och sedan det tekniska indexet för ditt batteri (det är möjligt att ditt batteri inte har något tekniskt index – välj XXX).

Ett annat sätt att kontrollera om din produkt berörs är att försöka hitta referensnumret för din dammsugare i listan nedan.

Om referensnumret för din dammsugare finns i listan nedan, kontrollera ditt tekniska index för batteriet. Det tekniska indexet för batteriet finns på ovansidan av batteriet. Indexet måste vara lika med ”4Q1”, ’4Q2’, ”4Q3” eller saknas.

För att hitta referensen för din skaftdammsugare, måste du titta under produkten efter att ha tagit bort batteriet.
Referens för skaftdammsugare (de första 8 siffrorna): till exempel, i denna bild: RH99F1WO

Vissa produkter är under "TEFAL" eller "OBH Nordica", bortse från varumärkesnamnet, endast referensen för skaftdammsugaren.

Den tekniska koden är placerad på toppen av ditt batteri.
Teknisk kod (3 siffror): till exempel, i denna bild: 4Q1

Glöm inte, batteriet kan sakna teknisk kod (välj XXX).

Gå till återkallningssidan för ditt land, TEFAL, ROWENTA eller OBH Nordica.

• Välj ditt språk och ditt land
• Ange referensen för din skaftdammsugare och det tekniska indexet för ditt batteri, om du inte har något tekniskt index, välj "XXX"
• Om din produkt berörs, följ informationen på sidan
• Webbformuläret låter dig skicka ett nytt batteri(er), vänligen ange all begärd information som är nödvändig för korrekt leverans. Informationen som begärs på denna sida används endast för att skicka ett nytt batteri(er).

När du har gjort detta bör du få ett bekräftelsemail om att ditt ärende har registrerats korrekt. Nu kan du vänta på att det nya batteriet(er) ska komma.

• Om lösningen är att reparera din skaftdammsugare, kommer länken att hjälpa dig att hitta den

Efter registreringen kommer du att få ett bekräftelsemail, och batteriet/batterierna kommer att levereras inom 10 till 12 dagar. Ditt ärendenummer anges i mailet för uppföljning.

Ditt ärendenummer anges i bekräftelsemailet. Ditt spårningsnummer kommer att skickas till dig via e-post eller SMS när ditt paket har hämtats av transportören.

Det problem som identifierats med batteriet innebär potentiella risker för överhettning, vilket kan leda till säkerhetsproblem vid användning av produkten. Vi vill försäkra dig om att vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att lösa detta problem och garantera din säkerhet. Följ instruktionerna för att byta ut batteriet kostnadsfritt.

Av säkerhetsskäl rekommenderar vi att du inte använder din produkt förrän den nya batteriet anländer. Vänligen registrera ditt ärende via vår portal för att få ett nytt batteri gratis.

Det ursprungliga batteriet bör inte användas på grund av potentiella överhettningsrisker. Vi rekommenderar att du lämnar i batteriet på en återvinningscentral. Det nya batteriet kommer att garantera en säker och kontinuerlig användning av din produkt.

Leveranstiden för det nya batteriet är vanligtvis mellan 10 och 12 dagar. Om du stöter på förseningar eller problem efter denna period, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp. Du måste ange ditt ärendenummer, som finns i ditt orderbekräftelsemail.

Att byta batteri innebär att ta bort det ursprungliga batteriet och installera det nya batteriet enligt instruktionerna som medföljer i ersättningspaketet.

Om din skaftdammsugare är under garanti, gäller den fram till det ursprungliga utgångsdatumet.

Om din skaftdammsugare har överskridit sin garanti, kommer endast de nya batterierna att ha en garanti på 6 månader. E-postmeddelandet som bekräftar mottagandet av ditt ärende kommer att fungera som bevis på batteribyte.

Om du har flera sladdlösa dammsugare som berörs av återkallelsen, vänligen kontakta vår konsumenttjänst.

Om din skaftdammsugare innehåller 2 batterier vid köp, måste du klicka på den första knappen "Jag har köpt en skaftdammsugare X-FORCE FLEX 14.60 / 15.60". Produktreferensen kommer att upptäckas, och du kommer att få 2 batterier.

När leveransföretaget har skickat ditt spårningsnummer via e-post eller SMS kan du välja leverans till en upphämtningsplats. Du kommer att omdirigeras till deras webbplats, där du kan göra denna begäran.